3月28日，記者從國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司獲悉，公司今年將實(shí)現(xiàn)營(yíng)配調(diào)末端業(yè)務(wù)的深度融合，全力構(gòu)建“前端服務(wù)堅(jiān)強(qiáng)、服務(wù)管理精益、服務(wù)支撐有力”的供電服務(wù)新體系。
在供電服務(wù)新體系中，哈爾濱供電公司將以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化和完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程，實(shí)施政企客戶經(jīng)理制，為政府大項(xiàng)目開辟綠色通道，提供“一對(duì)一”服務(wù)，確保大項(xiàng)目“早用電、用好電”。實(shí)施低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營(yíng)銷服務(wù)于一體的臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，按照連片、就近、方便的服務(wù)原則，確保每名客戶都有自己的“電管家”。
在前端服務(wù)方面，哈爾濱供電公司將把營(yíng)業(yè)廳作為新業(yè)務(wù)宣傳推廣的橋頭堡，窗口人員重點(diǎn)推廣“互聯(lián)網(wǎng)+供電繳費(fèi)”，積極引導(dǎo)客戶客戶應(yīng)用線上服務(wù)渠道，讓客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，逐步構(gòu)建“智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型”和線上線下一體化為特征的互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳。
在服務(wù)管理方面，哈爾濱供電公司強(qiáng)化供電服務(wù)監(jiān)督保障，從客戶視角出發(fā)，完善服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，深入開展第三方滿意度評(píng)測(cè)。堅(jiān)持“管專業(yè)必須管服務(wù)”的工作模式，堅(jiān)持“日分析、周通報(bào)、月考核”，加大違規(guī)懲處力度，加強(qiáng)服務(wù)數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)問題整改、形成閉環(huán)管理，持續(xù)開展明察暗訪，有效提升服務(wù)水平。
在服務(wù)支撐方面，哈爾濱供電公司將密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，重點(diǎn)跟蹤能源、制造和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等主要用能行業(yè)；發(fā)揮末端融合優(yōu)勢(shì)，建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“綠色通道”，對(duì)大項(xiàng)目實(shí)行一對(duì)一跟蹤，全過程閉環(huán)管理；服務(wù)電能替代項(xiàng)目建設(shè)，廣泛宣傳電能替代新技術(shù)，提高清潔取暖比重，推動(dòng)政府?dāng)U大“煤改電”改造范圍和規(guī)模。
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